„Am participat la un prim dialog cu Departamentul Consular – MAE Romania – mulțumiri pe această cale pentru invitație – împreună cu alte asociații românești partenere, cu care suntem în contact permanent și cu care avem un grup de chat.
În rețeaua asociațiilor ne ajutăm reciproc în soluționarea problemelor comunității românești și facem schimb de informații, chiar ne inspirăm reciproc. Astăzi am pregătit împreună temele de discuție și ne-am împărțit speech-urile. Bună treaba asta!!
În urma sondajului de opinie despre serviciile consulare inițiat de asociația CROM Comunitatea Românilor din Rin-Main, dezvoltat și promovat împreună cu SGRIM e.V., RDVBW, Integro Mittelfranken e.V., Fii Responsabil Kreis Gütersloh, Asociația româno-germană din Niedersachsen, Asociaţia Germano-Română Litera Bruchsal, Augsburg Pe Românește, am identificat problemele legate de serviciile consulare, în special de pagina econsulat.ro, unde se face programarea la consulat.
Mulțumim pe aceasta cale tuturor celor care și-au luat timp să completeze chestionarul! În scurt timp vă vom informa despre rezultatele lui.
În întâlnirea din această după-amiază am punctat următoarele:
– simplificarea paginii econsulat.ro și a modului de face programările la consulate
– indicatori de performanță a activității consulare
– îmbunătățirea comunicării cu consulatele: call-Center local, email, chat, sms
– modul în care comunică personalul consulatelor cu cetățenii. Noi, trăind aici în vest, ne-am obișnuit cu zâmbetul social și credem că ar putea fi aplicat și la consulate. Cum am învățat de la nemți: “Der Ton macht die Musik”.”
